KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Hızlı ve Güvenli Teslimat

Siparişleriniz özenle paketlenerek en kısa sürede adresinize ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilir.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Veriliş Süresi

• Hafta içi saat 15:30'e kadar verilen siparişler aynı gün içerisinde kargoya verilir.

• Hafta sonu (Cumartesi - Pazar) ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Teslimat Süresi ve Kargo Ücretleri

• Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişler, bulunduğunuz ile ve mesafeye bağlı olarak genellikle 1 - 3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Mobil bölgelerde (merkeze uzak yerleşim yerleri) bu süre değişiklik gösterebilir.

• Kargo Ücreti: Belirli bir sepet tutarı üzerindeki alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR. Altındaki siparişler için standart kargo ücreti ödeme adımında şeffaf bir şekilde gösterilir.

3. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu numara ile kargonuzun anlık durumunu kolayca takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• Pakette belirgin bir ezilme, yırtılma veya açılma varsa ürünü teslim almayınız.

• Kargo görevlisinin yanında paketi açarak ürünün hasarsız ve eksiksiz olduğunu kontrol ediniz.

• Hasarlı ürün durumunda kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almadan iade gönderiniz.

5. Adreste Bulunamama Durumu

Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. Şubeye bırakılan kargoların 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz firmamıza geri iade edilir.

Kargo ve Teslimat Destek Hattı

Siparişinizin durumu veya kargo süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: lucesdesign@outlook.com

• Müşteri Hizmetleri: 0541 390 00 28

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00