İletişim Bilgileri ve İletişim Politikası

Müşterilerimize en hızlı, güvenilir ve etkili hizmeti sunabilmek adına iletişim süreçlerimizi belirli kurallar ve çalışma saatleri çerçevesinde yürütmekteyiz. Web sitemiz üzerinden veya doğrudan bizimle iletişime geçerken aşağıdaki kanalları ve çalışma saatlerini dikkate almanızı rica ederiz.

1. Mağaza Bilgileri ve Ziyaret Saatleri

Fiziki mağazamızı ziyaret etmek, ürünlerimizi yerinde incelemek veya sipariş süreçlerinizle ilgili yüz yüze bilgi almak için çalışma saatlerimiz dahilinde adresimizi ziyaret edebilirsiniz.

• Mağaza Adresi: İstoç toptancılar sitesi 12. Ada No: 62, Bağcılar / İstanbul

• Mağaza Çalışma Saatleri: 08:00 – 16:30

2. Müşteri Destek ve İletişim Kanalları

Sorularınız, sipariş takibiniz, ürün bilgisi ve destek talepleriniz için durumunuza en uygun iletişim hattını tercih edebilirsiniz:

• Telefon İletişim Hattı (Sadece Sesli Arama): 0541 390 00 28

• WhatsApp Destek Hattı (Sadece WhatsApp Mesaj): 0544 396 34 00

• Genel İletişim Hattı (Sesli Arama ve WhatsApp): 0538 528 81 25

İletişim Hatları Çalışma Saatleri

• Telefon ve WhatsApp Hizmet Saatleri: 09:00 – 17:00

3. İletişim Esasları ve Hizmet Şartları

• Mesai Saatleri Dışı İletişim: Çalışma saatlerimiz (09:00 - 17:00) dışında WhatsApp veya arama hatlarımız üzerinden iletilen talepleriniz, takip eden ilk iş gününde mesai başlangıcından itibaren geliş sırasına göre yanıtlanır.

• Yanıt Süreleri: WhatsApp mesajlarınıza yoğunluk durumuna bağlı olarak en kısa sürede dönüş yapılmaktadır. Anlık ve acil bilgi talepleriniz için iletişim saatleri içerisinde sesli arama hatlarımızı tercih etmenizi öneririz.

• Kişisel Verilerin Korunması (KVKK): İletişim hatlarımız (Telefon ve WhatsApp) üzerinden paylaştığınız ad, soyad, telefon numarası, adres ve sipariş detayları gibi kişisel verileriniz; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca yalnızca taleplerinizin karşılanması, sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir ve 3. kişilerle paylaşılmaz.

• İletişim Güvenliği ve İletişim İlkesi: Tüm iletişim kanallarımızda karşılıklı saygı ve nezaket kuralları esastır. Hakaret, tehdit, argo veya genel ahlak kurallarına aykırı ifadeler içeren iletilere yanıt verilmeyecektir. Bu tür durumlarda hizmeti sonlandırma ve gerekli yasal süreçleri başlatma hakkımız saklıdır.